Yapay Zekâ Destekli Çağrı Merkezi Analiz ve Performans Platformu

Hayır. CallMetric AI bir sohbet botu değildir. Sistemin amacı, temsilcinin yerini almak değil, onu güçlendirmektir. Agentic AI, temsilcinin konuşma esnasında daha etkili ve çözüm odaklı olmasını sağlayan bir destek sistemidir.

CallMetric AI, çağrı kayıtlarını hem ses sinyali hem metin transkripti üzerinden işler. Duygu analizi (tonlama, stres, empati), içerik analizi (konu, anahtar kelime, çözüm tipi) ve prosedür uyumu gibi metrikleri birleştirir. Bu hibrit yapı, tek boyutlu analizlere göre %30'a kadar daha doğru sonuçlar sağlar.

Tüm veriler Türkiye sınırları içinde, KVKK uyumlu yerel veri merkezlerinde saklanmaktadır. Kurumsal müşteriler için özel veri barındırma opsiyonu da mevcuttur. CallMetric AI hiçbir veriyi yurtdışına aktarmadan, yerel regülasyonlara uygun biçimde çalışır.

Çağrı merkezi yöneten tüm kurumlar (KOBİ'den kurumsal ölçeğe), müşteri destek ekipleri bulunan işletmeler, satış ve pazarlama operasyonlarında müşteri etkileşimini analiz etmek isteyen markalar, bankacılık, sigorta, e-ticaret, sağlık, lojistik gibi çoklu çağrı trafiğine sahip sektörler için uygundur.

Hayır. CallMetric AI bulut tabanlı SaaS modeliyle çalışır. Mevcut çağrı merkezi altyapınızdan ses kayıtlarının API entegrasyonu ile platforma aktarılması yeterlidir. Kurulum ve entegrasyon sürecinde teknik ekibimiz uçtan uca destek sağlar.

Klasik yapay zekâ sistemleri yalnızca veriyi analiz eder. Agentic AI ise karar anında etkileşime girer — temsilciye konuşma sırasında öneriler sunar, hata eğilimlerini azaltır ve öğrenir. Bu yaklaşım, insan zekâsıyla yapay zekanın birlikte çalıştığı yeni nesil sistemlerin temelini oluşturur.

CallMetric AI, Türkçe'ye özel geliştirilen duygu tanıma ve dil işleme modelleri kullanır. Düzce Teknopark'ta yürütülen Ar-Ge çalışmalarıyla sistem, Türkçe ses kayıtlarında %90+ doğruluk oranına ulaşmıştır.

Proje, Bilsoft Yazılım Çağrı Merkezi ile yürütülen pilot uygulamada gerçek operasyonel çağrılar üzerinde test edilmiştir. Binlerce görüşme verisiyle model doğruluğu, hız ve performans parametreleri optimize edilmiştir. Bu sayede CallMetric AI, laboratuvar ortamında değil, saha koşullarında doğrulanmış bir çözüm olarak geliştirilmiştir.

Fiyatlandırma, temsilci sayısı ve operasyonel ihtiyaçlara göre değişen SaaS tabanlı lisans modeli üzerine kuruludur. Tüm planlar aylık veya yıllık abonelik olarak sunulur.

Kurulum sonrası tüm kurumlara, kullanıcı kılavuzları ve online eğitim oturumları sağlanır. Destek ekibimiz teknik ve operasyonel süreçlerde aktif yardım sunar.

Evet. Platform çoklu dil desteğine ve uluslararası regülasyon uyumluluğuna (GDPR dahil) sahiptir. Kanada ve Avrupa pazarlarında ticarileştirme süreci planlanmaktadır.